Yource B.V. es el nuevo propietario de EUclaim: preguntas frecuentes

A continuación encontrará qué cambia para su reclamación ahora que la gestiona Yource y qué se mantiene igual.

¿Qué ha pasado con EUclaim? ¿La empresa sigue existiendo?
EUclaim fue declarada en concurso de acreedores en agosto de 2026 y desde entonces ha sido adquirida por la empresa neerlandesa Yource B.V., conocida por sus webs Vuelo-Retrasado.es, Flight-Delayed.com y otras. Yource cuenta con más de 15 años de experiencia reclamando compensaciones aéreas para millones de pasajeros de toda Europa y tiene su sede en Ámsterdam.
Tengo una reclamación en curso con EUclaim, ¿qué tengo que hacer?
Su reclamación continúa y usted conserva exactamente los mismos derechos conforme al reglamento europeo. Le pediremos una firma digital con la que confirme que acepta que Yource B.V. gestione su reclamación a partir de ahora. Si aún no la ha recibido, esté atento a un correo nuestro durante las próximas semanas.
¿Qué voy a firmar exactamente?
Firmará las condiciones generales de Yource y un nuevo poder de representación que permite a Yource representarle ante la aerolínea. Es un requisito de la legislación neerlandesa, acordado con el administrador concursal designado oficialmente para supervisar el traspaso de derechos de EUclaim a Yource.
¿Por qué es necesaria mi firma?
Por el RGPD y otras normas de protección de datos, no podemos continuar con su reclamación sin su firma. Con ella, Yource puede seguir adelante con su reclamación y reclamar su compensación, con la misma tarifa que acordó con EUclaim.
¿Qué ocurre si no facilito la firma digital?
Su reclamación no se tramitará más y acabará cancelándose automáticamente al caducar. Por eso es importante que autorice a Yource a continuar, para que pueda reclamarse su compensación y no se produzcan retrasos innecesarios en la tramitación.
En mi reclamación figuran otros pasajeros. ¿Qué pasa si no facilitan su firma digital?
Para que su reclamación continúe necesitamos el consentimiento y la firma de todos los pasajeros incluidos en ella. Si sus acompañantes no pueden firmar, póngase en contacto con nosotros en customercare@euclaim.nl (recuerde indicar el número de su reclamación).
Tengo problemas técnicos con la página en la que debo firmar, o veo datos personales incorrectos. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en customercare@euclaim.nl (recuerde indicar el número de su reclamación).
Mi reclamación ya está en fase judicial, ¿qué ocurrirá ahora?
En cuanto firme y acepte que Yource asuma su reclamación, daremos todos los pasos necesarios, incluido velar por una tramitación rápida de su caso ante los tribunales y asegurar su compensación. También nos coordinaremos con los abogados externos en el extranjero que puedan estar llevando su caso por cuenta de EUclaim. Yource tiene experiencia en reclamaciones de compensación ante tribunales de toda Europa, tanto internamente como a través de este tipo de abogados externos.
¿Cambia la tarifa de mi reclamación?
La tarifa se mantiene igual que cuando presentó su reclamación con EUclaim.
¿Qué pasará con mi cuenta, mi expediente en línea y los documentos que aporté?
Toda su información y sus documentos se transferirán a Yource en cuanto firme y acepte que continuemos con su reclamación. Su antigua cuenta de EUclaim dejará de estar disponible, pero le informaremos lo antes posible de cómo acceder a su nueva cuenta.
La aerolínea me ha comunicado que mi dinero se envió recientemente a EUclaim. ¿Cuándo lo recibiré?
Debido al cambio de titularidad a favor de Yource, pueden pasar algunas semanas hasta que tengamos acceso al dinero y podamos transferirlo. No obstante, puede contar con que finalmente recibirá la compensación concedida.
¿Qué debo hacer si la aerolínea se pone en contacto conmigo?
Si la aerolínea le contacta con una respuesta sobre su reclamación o con novedades sobre un pago, reenvíelo a customercare@euclaim.nl antes de responder usted, ya que una respuesta puede tener consecuencias legales para su reclamación. Nuestro equipo le ayudará a decidir cómo proceder.
Quiero añadir un documento a mi expediente o aportar información a mi reclamación, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en customercare@euclaim.nl (recuerde indicar el número de su reclamación).
¿Por qué he recibido varios correos pidiéndome que firme?
Si tiene más de una reclamación pendiente con EUclaim, deberá firmar para cada una de ellas para que Yource pueda continuar.
Tengo otra pregunta
Póngase en contacto con nosotros en customercare@euclaim.nl.
Tenga en cuenta que nuestra respuesta puede tardar un poco. Le rogamos que no envíe varios correos sobre el mismo asunto, ya que esto alarga los tiempos de respuesta.