Yource B.V. est le nouveau propriétaire d’EUclaim : questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous ce qui change pour votre dossier maintenant que Yource s’en occupe, et ce qui reste inchangé.

Que s’est-il passé avec EUclaim, l’entreprise existe-t-elle encore ?

EUclaim a été déclarée en faillite en août 2026 et a depuis été reprise par la société néerlandaise Yource B.V., connue pour ses sites Vol-Retardé.fr, Flight-Delayed.com et d’autres. Yource possède plus de 15 ans d’expérience dans l’obtention d’indemnisations aériennes pour des millions de passagers partout en Europe et est basée à Amsterdam.

J’ai un dossier en cours chez EUclaim, que dois-je faire ?

Votre dossier se poursuit et vous conservez exactement les mêmes droits au titre du règlement européen. Nous vous demanderons une signature électronique confirmant que vous acceptez que Yource B.V. prenne en charge votre dossier. Si vous ne l’avez pas encore reçue, surveillez nos e-mails dans les prochaines semaines.

Que vais-je signer exactement ?

Vous signerez les conditions générales de Yource ainsi qu’un nouveau mandat autorisant Yource à vous représenter auprès de la compagnie aérienne. C’est une obligation prévue par la loi néerlandaise, convenue avec le mandataire judiciaire officiellement désigné pour encadrer le transfert des droits d’EUclaim vers Yource.

Pourquoi ma signature est-elle nécessaire ?

En raison du RGPD et d’autres règles relatives à la protection des données, nous ne pouvons pas poursuivre votre dossier sans votre signature. Celle-ci permet à Yource de faire avancer votre dossier et de réclamer votre indemnisation, aux mêmes frais que ceux convenus avec EUclaim.

Que se passe-t-il si je ne donne pas ma signature électronique ?

Votre dossier ne sera pas traité davantage et sera finalement annulé automatiquement à son expiration. Il est donc important que vous autorisiez Yource à poursuivre, afin que votre indemnisation puisse être réclamée et qu’aucun retard inutile ne vienne s’ajouter au traitement de votre dossier.

D’autres passagers figurent sur mon dossier. Que se passe-t-il s’ils ne signent pas ?

Pour que votre dossier puisse se poursuivre, nous avons besoin de l’accord et de la signature de tous les passagers qui y figurent. Si vos compagnons de voyage ne peuvent pas signer, contactez-nous à customercare@euclaim.nl (pensez à indiquer votre numéro de dossier).

Je rencontre des difficultés techniques sur la page où je dois signer, ou j’y constate des informations personnelles erronées. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à customercare@euclaim.nl (pensez à indiquer votre numéro de dossier).

Mon dossier est déjà au stade judiciaire, que va-t-il se passer ?

Dès que vous aurez signé et accepté la reprise de votre dossier par Yource, nous engagerons toutes les démarches nécessaires, y compris veiller au traitement rapide de votre affaire devant le tribunal et sécuriser votre indemnisation. Nous nous coordonnerons également avec les avocats externes à l’étranger qui traitent éventuellement votre affaire pour le compte d’EUclaim. Yource a l’habitude de gérer des demandes d’indemnisation devant les tribunaux européens, en interne comme par l’intermédiaire de ce type d’avocats externes.

Les frais de mon dossier changent-ils ?

Les frais restent les mêmes que lors du dépôt de votre dossier chez EUclaim.

Qu’adviendra-t-il de mon compte, de mon dossier en ligne et des documents que j’ai fournis ?

Toutes vos informations et tous vos documents seront transférés à Yource dès que vous aurez signé et accepté la poursuite de votre dossier. Votre ancien compte EUclaim ne sera plus accessible, mais nous vous indiquerons dès que possible comment vous connecter à votre nouveau compte.

La compagnie aérienne m’a informé que mon argent a récemment été envoyé à EUclaim. Quand le recevrai-je ?

En raison du changement de propriétaire au profit de Yource, quelques semaines peuvent être nécessaires avant que nous ayons accès à ces fonds et puissions vous les verser. Vous pouvez néanmoins compter sur le fait que vous recevrez in fine l’indemnisation accordée.

Que dois-je faire si la compagnie aérienne me contacte ?

Si la compagnie aérienne vous contacte au sujet de votre dossier ou d’un paiement, transmettez son message à customercare@euclaim.nl avant d’y répondre vous-même : une réponse peut avoir des conséquences juridiques pour votre dossier. Notre équipe vous aidera à déterminer la meilleure marche à suivre.

Je souhaite ajouter un document à mon dossier ou compléter les informations de ma demande, que dois-je faire ?

Contactez-nous à customercare@euclaim.nl (pensez à indiquer votre numéro de dossier).

Pourquoi ai-je reçu plusieurs e-mails me demandant de signer ?

Si vous avez plus d’un dossier en cours chez EUclaim, vous devrez signer pour chaque dossier afin que Yource puisse poursuivre.

J’ai une autre question

Contactez-nous à customercare@euclaim.nl.
Sachez que notre réponse peut prendre un certain temps. Merci de ne pas envoyer plusieurs e-mails sur le même sujet, cela allonge les délais de réponse.